fwlc
服务流程
Contact Us
联系我们
地址:昌平建材市场3号门对面
服务热线: 0834-2222725

联系人:   凌总:19915787820
             
李经理:17713408812  
            

邮   箱:745769202@qq.com
你现在的位置:网站首页 > 服务流程 > 售后服务 > 售后服务
一、售后服务宗旨
     为更好地服务客户,提高西昌市壹名装饰设计工程有限公司的信誉度,我们积极推行“健康、绿色、环保,省时省力,安全快捷,高品质、优价格”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下,精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚挚、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细致入微的服务,能得到客户及其朋友的好口碑,得到社会各界的高度评价!
二、 售后服务内容
     1、工程维护:我公司提供两年表面工程免费保修,隐蔽工程(指防水、水电)五年的免费保修,终身维护服务。含主材的客户主材部分以厂家的保修时间为准。在保修期间,公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中,需收取人工及材料成本费。
     2、客户反馈:建立定期客户回访制度,公司对交付使用的工程建立回访档案,进行定期电话回访,即一年内工程每年回访两次,一年以上工程每年回访一次。
三、增值服务:
   1、凡是我公司的客户,若有超出保修项目以外的工程建设维修要求,我公司售后服务人员会尽全力去满足,费用按实际情况另计。
     2、如您对施工满意,需要拍摄工地,以留纪念,可以拨热线电话
四、处理投诉:
      对于客户投诉,公司将在24小时内给予回复;对于需要及时回复的投诉,请拨打电话进行投诉。
五、售后服务制度
      1.维修过程中,爱护客户的一切物品,如有损坏照价赔偿。
      2.维修过程中,对出现的问题做好记录,向客户说明原因,制定维修计划。
      3.维修过程中,注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。
      4.维修结束后,请客户在服务意见卡上签名,并提出您的宝贵意见。